Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções: Como Proceder com Facilidade

Garantir a satisfação dos nossos clientes é a prioridade máxima. Por isso, oferecemos políticas claras e práticas para troca e devolução de produtos adquiridos em nossas lojas e online. Entenda abaixo como funciona o processo, os prazos e as condições para tornar sua experiência simples e segura.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 15 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, seja em loja física ou via e-commerce. É fundamental respeitar esse prazo para garantir o direito.

2. Onde Realizar a Troca ou Devolução

Você pode optar por:

  • Nas lojas físicas: Apresente o produto junto com o ticket ou nota fiscal de compra. Nossas equipes estão preparadas para auxiliá-lo rapidamente.
  • Em casa, via atendimento online: Envie um e-mail para [email protected] com seu pedido e motivo da troca/devolução. Entraremos em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos.

3. Condições para Troca e Devolução

Para que possamos processar sua solicitação, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagem original intactas.
  • Completo, com todos os acessórios e manuais que acompanharam a compra.
  • Em caso de defeito, informe detalhadamente o problema para análise técnica.

4. Passo a Passo para Trocar ou Devolver

Na loja física:

  1. Dirija-se a qualquer unidade com o produto e o comprovante de compra.
  2. Apresente seu pedido ao atendente, explicando o motivo.
  3. Aguarde a análise e, se aprovado, escolha a opção desejada: troca por outro produto, crédito na loja ou devolução do valor.

Via atendimento online:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com:
  2. Número do pedido
  3. Nome completo
  4. Motivo da troca/devolução
  5. Fotos do produto, se for defeito ou problema visual
  6. Aguarde nosso contato com instruções para envio do produto.
  7. Após o recebimento e avaliação, confirmaremos o procedimento (troca, reembolso ou crédito).

5. Formas de Reembolso

No caso de devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

  • Compras com cartão de crédito: estorno direto na fatura, podendo levar algumas semanas conforme a administradora.
  • Compras via boleto ou transferência: devolução por depósito bancário na conta informada pelo cliente.

6. Dicas para Evitar Problemas

  • Sempre confira o produto no momento do recebimento.
  • Guarde o ticket ou nota fiscal em local seguro.
  • Leia as descrições e especificações dos produtos antes da compra.
  • Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.

7. Direitos do Consumidor Garantidos

Lembre-se que a legislação brasileira assegura seus direitos, como:

  • Direito à troca ou devolução em até 7 dias para compras fora do estabelecimento comercial (compra online ou telefone), mesmo sem defeito.
  • Garantia mínima de 90 dias para produtos duráveis contra defeitos de fabricação.
  • Direito de receber informações claras e precisas sobre o produto.

Conclusão

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Se precisar trocar ou devolver algum produto, basta seguir os passos indicados. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir sua satisfação.

Para mais informações, consulte sempre nosso atendimento ou o site oficial do Código de Defesa do Consumidor.